عبارت تجربه مشتری برای توصیف ارتباط بین مشتری و یک کسب و کار استفاده میشود.
تجربه مشتری به کلیه تجربیاتی که مشتری با کسب و کار دارد میپردازد. این تجربیات براساس تمامی تعاملات و تفکرات مشتری درباره کسب و کار میباشد. تجربه مشتری بخشی از مدیریت ارتباط مشتری است. تجربه مشتری برای کسب و کار مهم است زیرا مشتریانی که تجربه مثبت دارند از احتمال بیشتری برای خرید مجدد برخوردار هستند و درنتیجه شانس تبدیل شدن آنها به مشتری وفادار بیشتر میشود.
به نقل از: webopedia